聽覺多樣性工具包：讓聲音空間更友善的指南

在上一篇〈當烘手機成了音爆機：廁所的聽覺多樣性隱憂〉中，我們探討了公共空間中因聲音設計不足而產生的各種衝擊與困擾，那麼我們該如何改善，才能打造出一個更加包容、多元的聲音環境呢？本篇文章將介紹由 Arup 與 Aural Diversity Network 所共同開發的 「聽覺多樣性工具包（Aural Diversity Toolkit）」。它為關注聲音議題的設計者、策劃者與相關從業人員，提供了一套可操作的設計指南與思考架構，幫助大家因應多樣化的聽覺需求。

1. 什麼是「聽覺多樣性工具包」？

「聽覺多樣性工具包」主要針對那些想要打造聲音更友善、包容度更高的公共或私有空間之設計者所使用，包括建築師、都市規劃者、聲音藝術家、教育工作者以及社會服務等領域的人士。從思維到實踐，工具包不僅提供了聲學技術的參考，也關注到社會參與、教育訓練與對話等面向，目標在於促進一個真正能容納各種聽覺差異的環境。

為什麼「聽覺多樣性」如此重要？

傳統的空間聲學或噪音管控往往參考「平均聽力」或「健康成年人的聽力閾值」，忽略嬰幼兒、老年人、助聽器使用者、噪音敏感者、母語非當地語言者等族群的特殊需要。透過「聽覺多樣性」的觀點，我們才得以更完整地看見不同群體在日常生活、公共空間或文化體驗中對聲音的各種感受與需求，並進一步做出適切的設計回應。

2. 工具包的主要特色與設計建議

根據 Arup 與 Aural Diversity Network 的說明，整個工具包可分為「Persona 模型」與「設計與技術建議」兩大部分（見 Aural Diversity Toolkit, pp. 3–5, 2023）。

2.1 Persona 模型

「Persona 模型」是工具包中很關鍵的一部分。透過訪談真實使用者（並加以匿名化），歸納出多種代表性的「角色」（persona），例如：

• 聽力退化者（aging listeners）
• 噪音敏感者（noise-sensitive individuals）
• 多語背景使用者（multilingual users）
• 有聽力輔具需求的群體（hard of hearing, cochlear implant users 等）

這些角色設定皆基於真實生活經驗與個人偏好，能在設計思考過程中提供更加「貼近人」的參考依據。例如，若要為「噪音敏感者」設計安靜的休憩角落，工具包中角色的行為模式與反饋能幫助設計者預先思考：應避免哪些尖銳聲音？如何運用材料來降低迴響？如何在空間中保留足夠的「寧靜區域」？這不僅適用於公共空間（如社區活動中心、圖書館、公園），也可延伸到商業空間或辦公室，讓規劃者能「設身處地」體驗不同聽覺需求。

2.2 為什麼 Persona 在實際情況能發揮作用？

在傳統的聲學規劃中，我們常見的指標是「dB（分貝）數值」。然而，真正與人類主觀感受的距離往往還需要透過使用者情境來補足。Persona 概念的出現，就像在設計團隊裡新增了多個「虛擬用戶代表」，能在討論、規劃、測試過程中即時發聲，提醒大家聲音設計是否符合每種需求。在「聽覺多樣性工具包」的示例中，每個角色都有具體的生活背景、喜好與痛點，讓設計師與策劃人員能一眼掌握其核心需求。

2.3 設計建議與技術指導

在 Persona 模型的基礎上，工具包進一步提出了可操作的設計原則與技術策略，大致可分成以下四大面向（見 Aural Diversity Toolkit, pp. 17–24, 2023）：

1. 聲音空間規劃

   • 強調在開放式空間中導入適度的背景聲，避免突然的尖銳噪音或過度安靜。
   • 結合材料學（吸音、隔音、反射）以調節環境聲響，或設立安靜房、半封閉式空間。
   • 適用於辦公大樓、博物館、商場、學校等多種公共場所。

2. 聲音體驗的個性化設計

   • 建議在空間中提供如可調節音量的設備、個人化耳機、或是差異化的音量/頻段輸出。
   • 考慮為特定族群（如聽障者或配戴助聽器者）設置輔助聽力系統（hearing loop），或提供多模態輸出（字幕、觸覺震動等）。

3. 教育與培訓

   • 針對服務人員、管理單位進行「聽覺友善」培訓，如如何快速辨別並協助噪音敏感者、助聽器使用者等。
   • 提供手冊或工作坊，讓從業人員能掌握基礎的聽覺科學概念與溝通技巧。

4. 社會參與與溝通

   • 倡導進行社區對話、聲音設計工作坊或公眾活動，將聽覺差異的議題帶入大眾視野。
   • 鼓勵空間使用者直接參與規劃，透過意見回饋與溝通管道，讓管理單位更了解實際需求與痛點。

值得注意的是，上述的建議都經過實際訪談與案例驗證，而非僅依賴理論模型。例如針對「兒童友善」與「老年族群」的設計，在開放式大廳中採用柔性隔板與彈性座位安排，就可同時滿足孩童活動與長者休息的雙重需求，而非單純只看噪音分貝上限。

3. 工具包的後續應用與潛力

1. 城市與社區規劃
   在城市規劃中，如何降低不必要的聲音干擾、並創造多樣且舒適的聽覺空間，越來越受到重視。工具包裡的 Persona 與設計原則能指引規劃者，思考在公園、廣場、步行區、交通樞紐等地區的聲學佈局，為不同聽力族群預留適宜的空間品質。例如，設置安靜角落、加入聲學綠植或水景，引導自然聲音與環境互動。
2. 教育機構與文化活動
   校園或博物館等文化場所也能因應工具包提供的建議，優化空間與課程規劃。對於有聽覺障礙的學生，可在課室內放置輔助聽力設備或使用聲音導覽字幕，以提升他們的學習效能與參與度。在文創展覽或演出活動中，亦可導入多感官體驗，讓所有觀眾都能享受更好的聲音體驗。
3. 大型活動與商業空間
   展覽中心、商場、遊樂園等人流密集處，常常因嘈雜環境造成聽障族群或噪音敏感者的困擾。透過工具包提出的模擬與設計建議，便能在布局上預先避開聲音衝突或過度聚集。也可彈性增設「安靜室」（quiet room）、「減壓區」（sensory break area）等，提供有需要的人短暫休息。

4. 結語：通往聲音友善社會的鑰匙

「聽覺多樣性工具包」是短期改善聲音環境的設計指南的絕佳案例。隨著城市急速發展、文化活動多元化，以及教育對特殊需求的重視，如何讓空間能夠真正因應不同聽覺需求，將持續成為重要課題。該工具包透過 Persona 角色模擬與整合式的設計建議，協助我們在思考與實踐層面更細膩地面對「聲音」，並展現對多樣化族群的尊重。

對於尚未接觸「聽覺多樣性」議題的人，這套工具包能帶來全新視野；對於已在關注包容性空間設計的人，更是提供了完整操作範本，讓聲音變革不再只是「冷冰冰的聲學技術」，而真正融入人心，成為一種富有溫度的創意解方。

參考文獻

• Arup, & Aural Diversity Network. (2023). Aural Diversity Toolkit. 線上資源
• Drever, J. L., & Hugill, A. (Eds.). (2022). Aural Diversity. Routledge.
• Arup & Aural Diversity Network. (2023). Aural Diversity Toolkit: Design Guidelines for Inclusive Acoustic Environments.

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延伸閱讀

• 〈當烘手機成了音爆機：廁所的聽覺多樣性隱憂〉
• 〈聽覺多樣性：你是否聽得與眾不同？〉
• 《地方創造音樂》聲響單車共創活動 Place Making Music Workshop
• 《樂齡聲音感知與音樂表達》計畫 Sound and Musical Expression for Seniors Project